AEROGARES2 - Aérogares2 : Exploitation des aérogares : Organisation et management Présentiel

• Tout cadre et technicien d'un service d'exploitation exerçant ou coordonnant des services dans des terminaux passagers.
• Tout cadre d'un bureau d'études amené à concevoir ou réaménager des terminaux « passagers ».
• Ce stage s'adresse aussi bien à des nouveaux affectés qu'à des cadres en fonction qui aimeraient approfondir certains domaines. Pour ces derniers, il leur est demandé d'adresser au responsable de stage, quinze jours avant le début de la formation, la liste des questions pour lesquelles ils aimeraient avoir une réponse ou un échange.
  
  

• Acquérir les connaissances fondamentales :
• Le management d'exploitation d'une aérogare, l'organisation du gestionnaire et les fonctions associées
• Les différents acteurs et leurs attentes intervenant dans l'exploitation des terminaux passagers
• La gestion des commerces et services en aérogare : optimisation des circuits « passagers », gestion commerciale et développement des recettes extra-aéronautiques
• La réglementation en termes de sécurité et sûreté au sein d'une aérogare
• Le management de la qualité de service
• La coordination de l'activité aéroportuaire en aérogare : les services du gestionnaire en liaison avec les autres corps de métiers
• La gestion de crises pouvant survenir au sein d'un terminal « passagers »

1er jour :

• Accueil et présentation du stage
• Les fonctions de base de l'exploitation des terminaux « passagers »
• Les fondamentaux du management d'exploitation d'une aérogare

2ème jour :

• La gestion des ressources et de l'information de l'aérogare
• L'exploitation de la sûreté et les équipements associés
• La police aux frontières

3ème jour :

• La maintenance d'une aérogare en exploitation
• Le management de la qualité de service
• La Gendarmerie du Transport Aérien

4ème jour :

• La coopération entre acteurs, la démarche CDM
• L'assistance en escale (et ses relations avec l'exploitant)

5ème jour :

• Gestion de crises "Aérogares"
• Commerces et parcours clients
• Debriefing

Évaluation des apprentissages
Type d'évaluation réalisée : Absence d'évaluation